CGV
Conditions Générales de Vente – Thermelia
1.Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes effectuées sur le site Thermelia, accessible à l’adresse www.thermelia.fr.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site Thermelia au jour de la commande.
Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif, tout en respectant les caractéristiques essentielles des produits.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
La livraison est offerte sur l’ensemble du site Thermelia, sans minimum d’achat.
Thermelia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans incidence sur les commandes déjà validées.
4. Commande
Toute commande passée sur le site est ferme et définitive après confirmation du paiement.
Une confirmation de commande est envoyée par email à l’adresse fournie par le client.
5. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Les paiements sont sécurisés via des protocoles de chiffrement conformes aux normes en vigueur.
6. Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées.
en moyenne sous 7 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition pour la France métropolitaine, selon la destination et le transporteur.
En période de forte activité (fêtes, promotions, contraintes logistiques ou douanières), les délais peuvent être exceptionnellement prolongés.
Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition de la commande.
Les informations de suivi peuvent parfois être mises à jour avec un léger délai, notamment lors du passage entre différents transporteurs.
7. Modification ou annulation de commande
La commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Pour toute demande, le client doit contacter Thermelia via la page Contact en indiquant son numéro de commande.
Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée, mais pourra faire l’objet d’un retour conformément aux présentes CGV.
8. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le produit doit être retourné non utilisé et dans son état d’origine.
9. Retours et remboursements
Thermelia accepte les retours jusqu’à 30 jours après réception du produit, sous réserve que celui-ci soit non utilisé et en parfait état.
Avant tout retour, le client doit contacter Thermelia via la page Contact afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour.
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.
Les frais de retour sont pris en charge par Thermelia.
10. Produit endommagé ou défectueux
Si un produit arrive endommagé ou défectueux, le client doit contacter Thermelia dans les plus brefs délais via la page Contact, en décrivant le problème et en joignant, si possible, des photos.
Une solution adaptée sera proposée : remplacement ou remboursement, selon la situation.
11. Responsabilité
Thermelia ne saurait être tenue responsable des dommages indirects pouvant survenir du fait de l’utilisation des produits vendus.
La responsabilité de Thermelia est en tout état de cause limitée au montant de la commande.
12. Données personnelles
Thermelia utilise des protocoles de paiement sécurisés et respecte la confidentialité des données personnelles de ses clients.
Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes et ne sont jamais partagées avec des tiers.
13. Contact
Pour toute question ou demande, le client peut contacter Thermelia :
- via la page Contact
-
ou par email à l’adresse suivante :
📧 contact@thermelia.fr
14. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.