Livraison & Retours – Thermelia

🚚 Livraison & Retours – Thermelia

Livraison

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation contenant les informations de suivi est envoyé au client.

Délais de livraison

La livraison s’effectue en moyenne sous 7 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine, à compter de l’expédition de la commande.

Les délais de livraison sont des délais estimés et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les conditions logistiques.
En période de forte activité (fêtes, promotions ou contraintes logistiques), ces délais peuvent être exceptionnellement prolongés.

Expéditions séparées

Afin d’optimiser les délais de livraison, certains articles peuvent être expédiés séparément.

Vous recevrez l’intégralité de votre commande, même si celle-ci arrive en plusieurs colis.

Frais de livraison

La livraison est gratuite sur l’ensemble du site Thermelia, sans minimum d’achat.

Suivi de commande

Dès l’expédition de la commande, un numéro de suivi est communiqué par email et reste accessible depuis l’espace client.

Les informations de suivi peuvent parfois être mises à jour avec un léger délai, notamment lors du passage entre différents transporteurs.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier attentivement l’exactitude de l’adresse de livraison lors de la commande.

Thermelia ne pourra être tenue responsable des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Retard ou perte de colis

En cas de retard ou de perte apparente du colis, le client est invité à vérifier les informations de suivi puis à contacter le service client.

Une enquête sera menée auprès du transporteur et une solution adaptée sera proposée (renvoi ou remboursement selon le cas).

🔁 Retours & Remboursements

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés jusqu’à 30 jours après réception de la commande, sous réserve que le produit soit :

  • non utilisé

  • dans son état d’origine

  • retourné dans son emballage d’origine

Les produits présentant des traces d’utilisation, incomplets ou endommagés ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client via la page Contact ou par email à contact@thermelia.fr afin d’obtenir les instructions de retour.

Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

Frais de retour

Les retours sont gratuits uniquement pour les produits non utilisés et retournés dans leur état d’origine.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, les frais de retour sont pris en charge par Thermelia.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés en cas de rétractation.
Les frais liés à un mode de livraison spécifique ou express, le cas échéant, ne sont pas remboursés.

Produits défectueux ou endommagés

Si un produit arrive défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais afin qu’une solution adaptée soit proposée (échange ou remboursement).

Contact

Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou aux remboursements, le service client est joignable :